本人于2022年1月11日花费6328下单购买了65英寸级三星QLED光质量子点电视（型号：QA65Q70A），于1月27日才收到电视，1月29日安装人员首次上门安装完成后，电视是歪的右侧比左侧偏低1CM，本人当日就直接联系售后要求再次上门调整，经过5次电话催促三星售后终于在2月12日安装人员再次上门，但调整后右侧仍偏低4MM。安装人员还明确告知挂架无法调整角度只能装成歪的（但三星官网商城购买的挂架介绍明确说明可以左右调节15度角的偏差，说明三星安装人员非常不专业）。一切安装完成后安装人员提醒需要将保护膜撕掉，但并未强调不能撕掉屏幕面上的膜，而三星电视屏幕上也没有不能撕膜的明显标致。导致本人被误导撕膜后屏幕出现白光情况。再次联系三星售后，强力回复说是人为损坏，三星售后概不负责，需要用户自行承担60%-80%的维修费用。本次购物从1月11日下单到2月13日勉强安装完成，累计经历33天才完成安装，实际从购买到用户真实使用才经历3天。虽然本人撕膜的行为是导致事故的直接原因，本人也愿意承担响应责任。但三星售后的强势态度让人无语。本人认为三星存在以下问题：第一、安装人员两次上门安装都无法将电视装正，到现在还是右侧偏低4mm，说明安装人员技术水平极其不专业；第二、安装人员两次上门提醒撕膜，但又不明确提示什么膜可以撕，什么膜不能撕；第三、三星电视产品并没有不能撕除屏幕表面膜的明确提醒；第四、这款三星电视存在明显的产品缺陷，外漏的屏幕表层膜夹层，让用户一眼看去就像是一块需要撕除的覆盖膜。综合上述，本人觉得三星应该在本次事故中承担相应责任，与本人协商处理解决本次事故造成的损失。而非店大欺客，完全不考虑用户感受。